ما هو TrustPilot
Trustpilot هي منصة عالمية لتقييم الشركات والخدمات عبر الإنترنت، حيث يمكن للأفراد والشركات الاطلاع على تجارب العملاء السابقين وتقييماتهم وتعليقاتهم عن الشركات والمنتجات التي يقدمونها. تأسست Trustpilot في عام 2007 في الدنمارك، وتعتبر الآن واحدة من أكبر وأشهر منصات تقييم الشركات في العالم.
كيف يعمل؟
يعتمد Trustpilot على مجتمع مفتوح من المستخدمين والشركات، حيث يمكن لأي شخص التسجيل على المنصة وتقديم تقييمات وتعليقات عن الشركات والخدمات التي تم تقديمها له. وبالمثل، يمكن للشركات التسجيل على Trustpilot والاطلاع على تقييمات العملاء والرد عليها وتحسين خدماتها بناءً على ملاحظات العملاء.
ويتم تقييم الشركات على Trustpilot بناءً على نظام نجوم يتراوح من 1 إلى 5، حيث يتم تحديد عدد النجوم بناءً على تجربة العميل مع الشركة. كما يمكن للعملاء كتابة تعليقات وتفاصيل أخرى عن تجربتهم مع الشركة، ويمكن للشركات الرد على هذه التعليقات وتوضيح أي سياسات أو إجراءات تتعلق بخدماتها.
خدمات Trustpilot
يوفر Trustpilot العديد من الفوائد للأفراد والشركات ومن أبرزها:
- توفير معلومات شاملة عن الشركات والخدمات: يمكن للأفراد الاطلاع على تجارب العملاء السابقين مع الشركات والخدمات، وبالتالي تحديد الشركات التي يمكن الاعتماد عليها وتجنب الشركات ذات السمعة السيئة.
- تحسين خدمات الشركات: يمكن للشركات الاطلاع على تقييمات العملاء والرد عليها وتحسين خدماتها بناءً على ملاحظات العملاء.
- تعزيز الثقة بين العملاء والشركات: يساعد Trustpilot على بناء ثقة العملاء في الشركات والخدمات التي يستخدمونها، ويساهم في تحسين العلاقة بين العملاء والشركات.
- توفير بيئة آمنة للتقييمات: يعتمد Trustpilot على تقنيات حديثة للحفاظ على بيئة آمنة وموثوقة للتقييمات، حيث يتم فحص التقييمات والتعليقات وفقًا لسياسات وإجراءات محددة لضمان عدم وجود تعليقات زائفة أو مضللة.
- توفير معلومات مفيدة للشركات: يمكن للشركات الاستفادة من تقييمات العملاء على Trustpilot لتحسين خدماتها والحصول على ملاحظات مفيدة حول العمليات الداخلية وتحديد المناطق التي تحتاج إلى التحسين.
- تواجد عالمي: يعد Trustpilot منصة عالمية، حيث يمكن للأفراد والشركات الاطلاع على تقييمات الشركات في مختلف أنحاء العالم.
يمكن للأفراد والشركات الاشتراك في Trustpilot واستخدام خدماتها بشكل مجاني أو بمقابل، حيث يمكن للشركات الاشتراك في خدمات العضوية المميزة للحصول على مزايا إضافية مثل إمكانية الرد على المزيد من التعليقات والحصول على تقارير مفصلة حول تقييماتها.
باختصار، تعد Trustpilot منصة مهمة لتقييم الشركات والخدمات عبر الإنترنت، حيث توفر معلومات شاملة ومفيدة للأفراد والشركات وتعزز الثقة بينهما. كما أنها تساعد الشركات على تحسين خدماتها وتحديد المناطق التي تحتاج إلى التحسين وتوفير بيئة آمنة وموثوقة للتقييمات.
Trustpilot و شركات التداول فى الفوركس
تتيح المنصة لشركات الفوركس التي تقدم خدماتها عبر الإنترنت، مثل التداول في العملات الأجنبية، التفاعل مع العملاء وجمع تقييماتهم وآرائهم.
ويمكن للعملاء تقييم خدمات شركات الفوركس وتعليقاتهم على تجربتهم معها، مما يساعد في توفير معلومات للمستخدمين الآخرين الذين يبحثون عن شركات موثوقة للتداول على العملات الأجنبية.
ويتم تحديد تصنيف الشركة على Trustpilot بناءً على تقييمات العملاء، حيث يتم تقسيم التقييمات إلى مجموعات مختلفة مثل “ممتازة” و”جيدة” و”متوسطة” و”سيئة” و”سيئة جداً”، ويتم عرضها بشكل عام للجمهور.
وتتمتع شركات التداول التي تحصل على تقييمات إيجابية على Trustpilot بسمعة جيدة وتزيد فرصها في جذب المزيد من العملاء. ومن الجيد أن تتعاون هذه الشركات مع العملاء بشكل فعال على Trustpilot والرد على تعليقاتهم وتوضيح أي استفسارات أو مشاكل قد يواجهونها، وبذلك تبين اهتمامها بتقديم خدمات عالية الجودة وتحسين تجربة العملاء.
هل يمكن للشركات الرد على جميع التعليقات التي يتم تقديمها على Trustpilot؟
نعم، يمكن للشركات الرد على جميع التعليقات التي يتم تقديمها على Trustpilot. فعندما يقوم العملاء بتقييم الشركة أو المنتج يمكن للشركة الرد على التعليقات وتقديم توضيحات عن المشكلات المذكورة أو شكر العملاء على تقييمهم وتعليقهم، ومن الجيد أن تعتمد الشركات على الردود القيمة والتي تظهر اهتمامها بتحسين خدماتها وتوفير تجربة جيدة للعملاء.
ويمكن أن تساعد الردود الموجهة من الشركات على تحسين سمعتها على Trustpilot والتفاعل بشكل فعال مع العملاء. فعلى سبيل المثال، يمكن للشركة الرد على تعليقات العملاء السلبية بتوضيح أنها ستحاول تحسين خدماتها وتقديم تعويضات للعملاء المتضررين، ويمكن للشركة أيضًا الرد على التعليقات الإيجابية بالشكر والتقدير للعملاء الذين قاموا بتقييمها بشكل إيجابي.
ومن المهم أن يكون الرد من الشركة بناءً على محتوى التعليق، وأن يتم التعامل مع جميع التعليقات بشكل احترافي ومحترم، ويمكن للشركة أيضًا الاتصال بالعملاء المتضررين من خدماتها وتقديم الدعم اللازم لهم.
ويجب على الشركات أيضًا الاهتمام بمتابعة تقييمات العملاء على Trustpilot بشكل دوري وتحديث الردود على أساس منتظم، حيث يمكن لذلك أن يساعد على تحسين خدماتها وزيادة رضا العملاء عنها.
هل يمكن للشركات حذف التعليقات السلبية على Trustpilot؟
بشكل عام، يتم السماح للشركات بالرد على جميع التعليقات التي يتم تقديمها على Trustpilot، ولكنها لا يمكنها حذف التعليقات السلبية بشكل مباشر، يعتمد ذلك على سياسة Trustpilot التي تحظر حذف المحتوى الخاص بالعملاء من قبل الشركات.
ومع ذلك، يتم السماح للشركات بتقديم طلب لـ Trustpilot لحذف التعليقات التي تنتهك سياسة Trustpilot أو تحتوي على محتوى غير لائق أو مُسيء، وتحقق Trustpilot من صحة هذه الطلبات وتقوم بتحديد ما إذا كانت التعليقات تنتهك سياساتها أم لا.
وتهدف سياسة Trustpilot إلى الحفاظ على مصداقية وشفافية الموقع، وتضمن للعملاء حرية التعبير عن آرائهم بشكل حر وصريح، كما تحميهم من الإساءة أو التضليل. وبالتالي، يجب على الشركات أن تتعامل مع التعليقات السلبية بشكل بناء ومحترم، والتركيز على تحسين خدماتها وتوفير تجربة أفضل للعملاء، بدلاً من محاولة حذف التعليقات التي لا تروق لها.